《未取、退換貨問題》

▌ 度數選錯如何辦理換貨?

需於簽收商品隔日算起7日內辦理換貨,且換回之商品包裝完整、不影響二次銷售,消費者需自行負擔個人因素退換貨來回運費。

若網頁特別註明無法退換貨之商品(如:即期良品),則不享此7天鑑賞期故配送前務必確認度數、款式與數量無誤

▌ 瑕疵品、收到商品與訂單不符,如何辦理換貨?

於簽收商品隔日算起7日內確認商品,若遇瑕疵品或商品與訂單不符之情況,請先MAIL以下資訊,我們將會儘快安排專人協助處理。

1. 瑕疵細部照片或與訂單不符之商品
2. 會員姓名、訂單號碼、手機號碼

客服信箱:

service.chacha@kkinc.com.tw
service@optvision.com.tw

商品已拆封,但發現度數/款式不適合,是否能換貨?

若商品已開封,恕無法辦理退換貨手續。

備註說明:
根據消費者保護法之規定,您享有商品七天鑑賞期的權益(由您收到貨的次日起起算, 含國定例假日),
鑑賞期非試用期,商品本身需要全新未開封,且包裝完整的狀態,才能辦理退換貨。超過七天亦不接受退換貨(包含貨品如有短少,亦無法為您補寄。)

※下配送單即代表同意以上條款。

▌重要注意事項

若原訂單達免運,退貨後未達免運門檻,將扣除運費80元後退款商品金額。
若優惠組合商品辦理退貨,需兩件一同申請退貨,如只退其中一件,您保留的商品將恢復原價。
•若滿額折扣商品須辦理退貨,退貨後未達滿額折扣金額,將會取消折扣金額。

•滿額贈品若未達滿額禮活動規則,需連同退貨商品一併退回(全新未拆封),否則退款金額將扣除贈品單價計算,以上金額將由退貨商品金額中扣除。
•若退貨包裹與退貨明細不符,將會直接依照實際收到退貨商品受理退貨,恕不另行通知,請於辦理退貨時留意商品項目。

訂購商品超過7日忘記取貨怎麼辦?

如累計2次未取貨後續將無法使用配送服務,造成不便敬請見諒。

忘記取貨的商品被退回,是否能重新出貨?

若包裹已過取貨時間,您仍需要包裹中的商品,則需重新下訂單訂購。

▌未取貨/退貨購物金、折扣碼、紅利點數會返還嗎?

若使用配送購物金或折扣碼折抵消費金額,但未取貨/退貨,購物金或折扣碼恕不歸還。