訂單相關常見問題｜CHA CHA 美瞳專賣店

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【訂單相關常見問題】

▌如何查詢訂單狀態？

登入會員 > 點選配送單，即可追蹤您的訂單狀態。訂單有下列幾種狀態：

1. 處理中：收到系統回覆的訂單成立通知信時，即為訂單已成立。此時若您發現您訂單內容有誤，尚可自行取消訂單(請參考下方取消訂單教學)。

2. 已確認：當倉庫開始撿貨與出貨作業時，您的訂單狀態將顯示訂單已確認，此時開始您將無法於自行取消訂單。

3. 已發貨：訂單已進入物流配送作業。您可在會員中心的該筆訂單內確認貨運配送單號，並進入貨運網站確認配送進度。

4. 已送到：商品已配達指定地點。

5. 已完成：訂單已完成取件或簽收。

6. 已取消：您已申請取消此筆訂單。

▌我明明已經取貨付款了，為何還顯示「未付款」？

若選擇「特約門市」取貨付款，由於交易於特約門市發生，因此系統付款狀態並不會更新，但這不影響顧客的權益及後續下單，請放心。

但若選擇「超商」取貨付款者，付款狀態會隨之更新。

▌如何自行取消訂單？

請注意！僅訂單狀態顯示「訂單處理中」可取消訂單，若訂單狀態顯示「已確認」或其他則無法取消訂單。

▌收到商品度數與簽約時填寫之度數不符？

簽約度數不代表訂購度數，請於商品下單時選擇「購買度數」和「數量」。

▌買一送一優惠僅收到1盒？

數量請選2盒或2盒以上的倍數，才享買一送一優惠。請依所需數量選購，折扣金額會於結帳時抵扣。

▌出貨會通知我嗎？

商品出貨系統會以e-mail通知，抵達取貨門市後系統會再發送簡訊通知。務必於7日內完成取貨。

備註：當配送訂單狀態更新為「已確認」代表已出貨。

▌送出訂單後可以「修改配送區域」嗎？

〔特約門市取貨〕若一開始選擇特約門市取貨者，訂單送出後則無法修改。

〔超商取貨〕若一開始選擇超商門市取貨者，訂單狀態顯示「處理中」則可修改門市店家。

▌未取貨購物金及點數會歸還嗎？

〔未於約定時間內取貨〕購物金和點數恕不歸還，且累計2次未取貨記錄，後續將無法再使用配送服務，造成不便敬請見諒。

▌貨到付款門市可提供刷卡服務嗎？

〔超商取貨〕僅支援現金付款，恕不提供刷卡或其他支付方式。

〔特約門市取貨〕請致電至該特約門市確認是否可提供刷卡服務。

>>點我查詢特約門市據點

▌特約門市取貨是否會開發票？

交易若於特約門市取貨付款，統一發票或收據請向特約取貨門市索取。

若特約門市為免開統一發票店家，則不提供發票。

【商品未取及退換貨常見問題】

▌收到商品後發現「度數選錯」如何辦理換貨？

簽收商品隔日起算7日內提出換貨申請，商品務必保持完整包裝，不影響二次銷售。並於提出申請後的7天內將商品寄回，顧客需負擔個人因素退換貨之寄回運費。

重要提醒：
1. 若賣場註明為無法退換貨之商品（如：即期良品），則不享此7天鑑賞期。

2. 請使用氣泡紙包裝保護換貨商品，若回收的商品有不完整或外觀毀損等狀況影響二次銷售，將無法提供換貨。

▌收到商品後發現是「瑕疵品」或「商品與訂單不符」如何辦理換貨？

請於簽收商品隔日算起7日內確認商品，若遇瑕疵品或商品與訂單不符之情況，請私訊CHA CHA LINE客服以下資訊，我們將盡快安人專人協助處理。
◇ 瑕疵商品的細部照片或與訂單不符之商品

◇ 會員姓名、訂單編號、手機號碼

提醒您，商品本身需要全新未開封，且包裝完整的狀態，才能辦理退換貨。

※下配送單即代表同意以上條款。

▌商品已拆封，但發現度數或款式不適合，是否能換貨？

若商品已開封，恕無法辦理退換貨手續。

◇ 備註說明：根據消費者保護法之規定，您享有商品七天鑑賞期的權益（由您收到貨的次日起起算, 含國定例假日），鑑賞期非試用期，商品本身需要全新未開封，且包裝完整的狀態，才能辦理退換貨。超過七天亦不接受退換貨（包含貨品如有短少，亦無法為您補寄）。

※下配送單即代表同意以上條款。

▌訂購商品超過7日忘記取貨怎麼辦？被退回時是否能重新出貨?

若包裹已超過取貨時間將被退回，恕無法重新出貨，顧客請重新下單。且累計2次未取貨記錄後續將無法再使用配送服務，造成不便敬請見諒。

▌未取貨或退貨，購物金、折扣碼、紅利點數會返還嗎？

若使用配送購物金或折扣碼折抵消費金額，但未取貨/退貨，購物金或折扣碼恕不歸還。

▌重要注意事項

◇ 若原訂單達免運，退貨後未達免運門檻，將扣除運費$80後退款商品金額。

◇ 若優惠組合商品辦理退貨，需兩件一同申請退貨，如只退其中一件，您保留的商品將恢復原價。

◇ 若滿額折扣商品須辦理退貨，退貨後未達滿額折扣金額，將會取消折扣金額。

◇ 滿額贈品若未達滿額禮活動規則，需連同退貨商品一併退回（全新未拆封），否則退款金額將扣除贈品單價計算，以上金額將由退貨商品金額中扣除。

◇ 若訂單中商品缺貨或因故無法出貨，將會於官網訂單資訊中通知訂購人，確認是否刪除缺貨商品或取消訂單。

◇ 若訂單中任一商品未選擇度數，系統將會於出貨時自動取消訂單，並於訂單畫面中通知訂單取消。

◇ 若退貨包裹與退貨明細不符，將會直接依照實際收到退貨商品受理退貨，恕不另行通知，請於辦理退貨時留意商品項目。