【訂單相關常見問題】

▌如何查詢訂單狀態?

登入會員 > 點選配送單,即可追蹤您的訂單狀態。訂單有下列幾種狀態:

1. 處理中:收到系統回覆的訂單成立通知信時,即為訂單已成立。此時若您發現您訂單內容有誤,尚可自行取消訂單(請參考下方取消訂單教學)。

2. 已確認:當倉庫開始撿貨與出貨作業時,您的訂單狀態將顯示訂單已確認,此時開始您將無法於自行取消訂單。

3. 已發貨:訂單已進入物流配送作業。您可在會員中心的該筆訂單內確認貨運配送單號,並進入貨運網站確認配送進度。

4. 已送到:商品已配達指定地點。

5. 已完成:訂單已完成取件或簽收。

6. 已取消:您已申請取消此筆訂單。

▌如何自行取消訂單?

請注意!僅訂單狀態顯示「訂單處理中」可取消訂單,若訂單狀態顯示「已確認」或其他則無法取消訂單。

【配送服務常見問題】

▌為什麼特約門市取貨仍需要支付運費?

由於系統收到訂單後,需將您訂購的款式、度數及數量,包裝後送至指定合作特約門市,單筆訂單未滿$1,000會收取$80-90運費。(詳見最下方配送說明)

▌免運門檻為何?買很多仍需要支付運費嗎?

單筆訂單折扣後金額滿$1,000即享免運優惠;每月不定期會有全館免運活動。

▌配送範圍為何?

目前配送範圍僅限台灣本島、澎湖及綠島門市。若金門、馬祖等地需配送,麻煩請私訊CHACHA小編,將有專人為您服務。

▌配送方式有哪些?

目前提供「特約門市取貨」、「7-11超商取貨」與「全家超商取貨」方式寄送商品,以上皆為貨到付款。7-11/全家超商配送僅提供VIP會員使用。

▌可以指定配送時間嗎?

因應法規新制上路,週末及國定假日宅配恕無法提供配送服務。故無法指定送貨時間,敬請諒解。

▌出貨會通知我嗎?

商品出貨系統會以e-mail通知,抵達取貨門市後系統會再發送簡訊通知。務必於7日內完成取貨。
備註:當配送訂單狀態更新為「已確認」代表已出貨。

▌送出訂單後可以「修改配送區域」嗎?

〔特約門市取貨〕若一開始選擇特約門市取貨者,訂單送出後則無法修改。
〔超商門市取貨〕若一開始選擇超商門市取貨者,訂單狀態顯示「處理中」則可修改門市店家。

▌未取貨購物金及點數會歸還嗎?

〔未於約定時間內取貨〕購物金和點數恕不歸還,且累計2次未取貨記錄,後續將無法再使用配送服務,造成不便敬請見諒。

▌貨到付款門市可提供刷卡服務嗎?

〔超商取貨〕僅支援現金付款,恕不提供刷卡或其他支付方式。
〔特約門市取貨〕請致電至該特約門市確認是否可提供刷卡服務。

▌收到商品度數與簽約時填寫之度數不符?

簽約度數不代表訂購度數,請於商品下單時選擇「購買度數」和「數量」。

▌買一送一優惠僅收到1盒?

數量請選2盒或2盒以上的倍數,才享買一送一優惠。請依所需數量選購,折扣金額會於結帳時抵扣。

▌特約門市取貨是否會開發票?

交易若於特約門市取貨付款,統一發票或收據請向特約取貨門市索取。
若特約門市為免開統一發票店家,則不提供發票。

▌配送方式

【商品未取及退換貨常見問題】

▌收到商品後發現「度數選錯」如何辦理換貨?

請於簽收商品隔日算起7日內辦理換貨,且商品務必保持完整包裝,不影響二次銷售,並由顧客自行負擔個人因素退換貨之寄回運費。若商品已註明無法退換貨之商品(如:即期良品),則不享此7天鑑賞期。

▌收到商品後發現是「瑕疵品」或「商品與訂單不符」如何辦理換貨?

請於簽收商品隔日算起7日內確認商品,若遇瑕疵品或商品與訂單不符之情況,請協助mail以下資訊,我們將盡快安人專人協助處理。
◇ 瑕疵商品的細部照片或與訂單不符之商品
◇ 會員姓名、訂單編號、手機號碼
◇ 客服信箱:service.chacha@kkinc.com.tw

▌收到商品後發現是「瑕疵品」或「商品與訂單不符」如何辦理換貨?

請於簽收商品隔日算起7日內確認商品,若遇瑕疵品或商品與訂單不符之情況,請協助mail以下資訊,我們將盡快安人專人協助處理。
◇ 瑕疵商品的細部照片或與訂單不符之商品
◇ 會員姓名、訂單編號、手機號碼
◇ 客服信箱:service.chacha@kkinc.com.tw

▌商品已拆封,但發現度數或款式不適合,是否能換貨?

若商品已開封,恕無法辦理退換貨手續。
 
◇ 備註說明:根據消費者保護法之規定,您享有商品七天鑑賞期的權益(由您收到貨的次日起起算, 含國定例假日),鑑賞期非試用期,商品本身需要全新未開封,且包裝完整的狀態,才能辦理退換貨。超過七天亦不接受退換貨(包含貨品如有短少,亦無法為您補寄)。
※下配送單即代表同意以上條款。

▌訂購商品超過7日忘記取貨怎麼辦?被退回時是否能重新出貨?

若包裹已超過取貨時間將被退回,恕無法重新出貨,顧客請重新下單。且累計2次未取貨記錄後續將無法再使用配送服務,造成不便敬請見諒。

▌未取貨或退貨,購物金、折扣碼、紅利點數會返還嗎?

若使用配送購物金或折扣碼折抵消費金額,但未取貨/退貨,購物金或折扣碼恕不歸還。

▌重要注意事項

◇ 若原訂單達免運,退貨後未達免運門檻,將扣除運費$80後退款商品金額。
◇ 若優惠組合商品辦理退貨,需兩件一同申請退貨,如只退其中一件,您保留的商品將恢復原價。
◇ 若滿額折扣商品須辦理退貨,退貨後未達滿額折扣金額,將會取消折扣金額。
◇ 滿額贈品若未達滿額禮活動規則,需連同退貨商品一併退回(全新未拆封),否則退款金額將扣除贈品單價計算,以上金額將由退貨商品金額中扣除。
◇ 若退貨包裹與退貨明細不符,將會直接依照實際收到退貨商品受理退貨,恕不另行通知,請於辦理退貨時留意商品項目。