【會員相關常見問題】

▌如何加入會員？

▌一般會員如何使用官方配送服務？

新會員/一般會員請先選擇「特約門市」取貨付款，完成第一次特約門市取貨後即免費升等為VIP會員，第二次下單即可至全台超商取貨付款。
>>點我查詢特約門市據點

▌一般會員可以選擇超商取貨嗎？

一般會員無法享超商取貨服務。僅有首次完成特約門市取貨後升等為『VIP會員』才可享有超商取貨服務。

▌一般會員完成下單後，何時才能升級為VIP會員？

完成第一次特約門市「付款取貨」後，系統將免費自動升級為VIP會員。

▌ 一般會員為何不能購買福利品及部分商品？

部份福利品及商品僅提供VIP會員下單。一般會員僅能購買「新會員/一般會員下單專區」商品，成為VIP會員後即可於「VIP下單專區」購買所有商品。

▌ 如何成為VIP會員？

完成第一次特約門市取貨後即升等為VIP會員。

▌ 會員制度？

▌ 成為VIP後，如何選擇超商取貨？

確定已升為VIP會員後，下單時請選擇「VIP/VVIP會員下單區」，於結單時送貨方式選擇「超商取貨付款」即可。

▌ VIP會員有期限嗎？

VIP會員無期限。但由於隱形眼鏡為二級醫療產品，請定期每半年至特約門市確認度數處方箋。

▌如何查詢自己的會員資格及到期日？

請登入會員至「會員中心」查詢。

▌為何已經成功在特約門市完成取貨，第二次購物仍無法使用超商取貨？

請先登入會員並至「會員中心」查詢會員資格，若確認為VIP會員，請協助確認您的購物車商品是否皆為「VIP下單專區」（粉色圖）的商品，黃色圖為一般會員下單區，務必移除。若仍無法操作請私訊CHA CHA粉專，將由專人會您服務。
 

【折扣碼及會員購物金常見問題】

▌如何使用折扣碼？

折扣碼將不定期於CHACHA IG公布，除福利品或特惠商品不可使用外，其餘商品若符合折扣門檻，皆可於結帳時輸入「促銷折扣碼」做使用。

▌如何使用購物金？

單品消費滿$1,200最高可折抵$100；盒損品與即期品不可併用。
※購物金會依每檔活動時間調整
※貝登堡國際股份有限公司中壢營業所保有最後修改之權利

▌何時發送生日購物金？

生日購物金將於會員生日當日凌晨00:00發送至會員帳戶中。

▌購物金有使用期限嗎？

1.〔加入會員購物金〕：需於60天內使用完畢
2.〔生日購物金〕： 需於30天內使用完畢
3.〔VVIP滿額購物金〕：需於60天內使用完畢
4.〔手動贈與購物金〕：依活動內容而定
以上購物金逾期未使用，恕不補發

▌如何查詢購物金？

請登入會員 > 會員中心 > 點選「商店購物金」> 即可查詢購物金餘額、取得、扣除日期及到期日等詳細資訊。

▌交易取消時，購物金會退還嗎？

〔取消訂單〕若成功取消訂單，購物金和點數皆會歸還（若訂單中含已過期購物金及點數則不回補）。

〔未於約定時間內取貨〕購物金和點數恕不歸還，且累計2次未取貨記錄，後續將無法再使用配送服務，造成不便敬請見諒。

▌結帳時不想使用購物金折抵可以嗎？

可以，請參考頁面最下方流程操作。

訂單優惠後金額須滿$1200才能折抵最高$100，且不適用全店折扣商品。

【會員紅利點數常見問題】

▌會員紅利點數如何獲得？

〔一般會員及VIP會員〕每消費$1回饋紅利點數1點
〔VVIP會員〕每消費$1回饋紅利點數2點
回饋紅利點數依實際結帳總金額計算；可抵用的紅利點數依會員帳戶實際持有點數為準。不定期紅利點數加倍送，鎖定CHA CHA IG 💛

▌累計會員紅利點數有什麼好處？

可折抵現金。單筆訂單優惠後金額滿$1500即可折抵，每1500點可折抵$5、3000點可折抵$10 (以此類推)，最高折抵無上限，累積越多折越多。
※不適用全店折扣商品。

▌會員點數如何查詢？如何兌換贈品？

請登入會員至「會員中心」>「我的帳戶」>「會員點數」查詢現有總點數。

▌會員點數何時發送？

消費回饋之紅利點數會於取貨後3天，由系統自動發送。

▌會員點數有使用期限嗎？

當年度消費回饋之紅利點數將於隔年6月30日23:59失效。
例：2019年所回饋之紅利點數，將於2020年6月30日23:59失效，2020年所回饋之紅利點數，將於2021年6月30日23:59失效，以此類推。

▌會員點數兌換的贈品可否退貨？

贈品依實品為主，恕無法退貨。

▌結帳時不想使用點數折抵可以嗎？點數折抵的多寡我可以自己決定嗎？

可以，請參考下圖流程操作。
訂單優惠後金額須滿$1500即可進行折抵，折抵最高無上限。不適用全店折扣商品。