會員問題｜Cha Cha 美瞳專賣店

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特約門市（眼鏡行、屈臣氏）取貨常見問題

▌ 特約門市取貨是否會開發票？

交易於取貨特約門市完成，統一發票或收據請向取貨門市索取。

▌ 發票需要打統一編號，該如何告知？

請於取貨付款時，告知店家需要開立統一編號。

▌ 特約門市取貨可否現場拆封確認品項？

現場拆封包裹視同『已取貨』，需支付該筆包裹金額。

▌ 特約門市取貨可以現場換貨嗎？

特約門市人員不進行售後服務相關事宜，如需退換貨請向ChaCha美瞳客服反應。

於簽收商品隔日算起7日內確認商品，若遇瑕疵品或商品與訂單不符之情況，請先MAIL以下資訊，我們將會儘快安排專人協助處理。

1. 瑕疵細部照片或與訂單不符之商品
2. 會員姓名、訂單號碼、手機號碼

客服信箱：

service.chacha@kkinc.com.tw
service@optvision.com.tw

▌ 取貨後7天內包裹未拆封，不需要商品了，是否可以退款？

⭕ 目前只接受取貨後包裹7日內，整筆訂單之退貨退款

❌ 不接受部分商品退款，若商品有瑕疵或訂錯度數，可以換貨

❌ 不接受已拆封商品退款，若商品有瑕疵可以換貨

❌ 不接受超過取貨日7天的訂單退款

如您符合退款條件，退款流程如下：
1. 向CHA CHA客服申請退款，提供您的訂單編號、退款原因、商品照片。

2.
如果您是屈臣氏取貨：客服人員跟您約定時間回收包裹→確認包裹收到後→客服人員發退款簡訊通知→憑簡訊、發票、信用卡簽單（若有）至原購買門市進行退款。
如果您是眼鏡行取貨：持包裹、發票至原購買門市進行退貨退款。

▌ 特約門市取貨可以刷卡付款嗎？

特約眼鏡行：請致電至該特約門市確認有無刷卡機。

>>> 點我查看特約門市取貨據點

屈臣氏：可刷卡付款。

▌ 特約門市取貨到貨店家會通知我嗎？

到貨時會由店家發送簡訊通知，請務必於7日內完成取貨喔！
（當配送訂單狀態更新成「發貨中」時，則代表已出貨囉！）