【配送服務常見問題】

▌免運門檻為何?買很多仍需要支付運費嗎?

單筆訂單折扣後金額滿$1,000即享免運優惠;每月不定期會有全館免運活動。

▌出貨會通知我嗎?

商品出貨系統會以e-mail通知,抵達取貨門市後系統會再發送簡訊通知。務必於7日內完成取貨。
備註:當配送訂單狀態更新為「已確認」代表已出貨。

▌可以指定配送時間嗎?

因應法規新制上路,週末及國定假日宅配恕無法提供配送服務。故無法指定送貨時間,敬請諒解。

▌配送方式有哪些?

目前提供「眼鏡行特約門市取貨」、「屈臣氏特約門市取貨」、「7-11超商取貨」與「全家超商取貨」方式寄送商品,以上皆為貨到付款。7-11/全家超商配送僅提供VIP會員使用。

▌可提供刷卡服務嗎?

CHA CHA官網目前皆以貨到付款方式,因此
〔眼鏡行取貨者〕請致電至該特約門市確認是否有提供刷卡服務
〔屈臣氏取貨者〕門市有提供刷卡服務

▌送出訂單後可以「修改配送區域」嗎?

〔特約門市取貨〕若一開始選擇特約門市取貨者,訂單送出後則無法修改。
〔超商門市取貨〕若一開始選擇超商門市取貨者,訂單狀態顯示「處理中」則可修改門市店家。

▌配送方式

【特約門市(眼鏡行/屈臣氏)常見問題】

▌為什麼特約門市取貨仍需要支付運費?

由於系統收到訂單後,需將您訂購的款式、度數及數量,包裝後送至指定合作特約門市,單筆訂單未滿$1,000會收取$80-90運費。(詳見最下方配送說明)

▌特約門市取貨是否會開發票?

交易若於特約門市取貨付款,統一發票或收據請向特約取貨門市索取。
若特約門市為免開統一發票店家,則不提供發票。

▌發票是否可以打統一編號?

請於取貨付款時,告知店家需要開立統一編號。

▌特約門市取貨可否現場拆封確認品項?

現場拆封包裹視同「已取貨」,需支付該筆包裹金額。

▌特約門市取貨可以現場換貨嗎??

特約門市恕不提供售後服務相關事宜,如需退換貨請聯繫CHA CHA客服人員。
請於簽收商品隔日算起7日內確認商品,若遇瑕疵品或商品與訂單不符之情況,請協助mail以下資訊,我們將盡快安人專人協助處理。
◇ 瑕疵商品的細部照片或與訂單不符之商品
◇ 會員姓名、訂單編號、手機號碼
◇ 客服信箱:service.chacha@kkinc.com.tw

▌取貨後7天內包裹未拆封,不需要商品了可否退貨/款?

僅接受取貨後7天內,整筆訂單之退貨退款
不接受部分商品或已拆封商品退款,但若遇商品瑕疵可提供換貨
不接受超過取貨日7天訂單退款
 
若您符合退款條件,退款流程如下:

◇ 請聯繫CHA CHA客服,提供訂單編號、退款原因、商品照片。
◇〔眼鏡行取貨者〕持包裹、發票至原取貨付款門市進行退貨退款。
◇〔屈臣氏取貨者〕客服人員會與您約定回收包裹時間>確定收到退貨包裹>客服人員會發送退款簡訊>請憑簡訊、發票、(信用卡簽單)至原取貨付款門市進行退款。