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﹝粉字為最常見問題﹞
【會員常見問題】

Q:如何加入會員
A:(詳見最下方操作指南)

Q:如何選擇商品度數
A:進入所選商品頁面 > 點選價格下方的「請選度數」下拉式選單即可

Q:一般會員如何使用官方配送服務?
A:新會員/一般會員請先選擇「特約門市」取貨付款,完成第一次特約門市取貨後即免費升等為VIP會員,第二次下單即可至全台超商取貨付款。
>>點我查詢特約門市據點

Q:一般會員可以選擇超商取貨嗎?
A:一般會員無法享超商取貨服務。僅有首次完成特約門市取貨後升等為『VIP會員』才可享有超商取貨服務。

Q:一般會員完成下單後,何時才能升級為VIP會員?
A:完成第一次特約門市「付款取貨」後,系統將免費自動升級為VIP會員。

Q: 一般會員為何不能購買福利品及部分商品?
A:部份福利品及商品僅提供VIP會員下單。一般會員僅能購買「新會員/一般會員下單專區」商品,成為VIP會員後即可於「VIP下單專區」購買所有商品。

Q:如何成為VIP會員?
A:由於隱形眼鏡屬於二級醫療產品,新會員/一般會員下單時請先選擇「特約門市」取貨付款,完成第一次特約門市取貨後即升等為VIP會員。

Q:VIP會員可以得到什麼?
A:全台超商取貨服務;加入會員購物金$100;生日購物金$100;不定期優惠活動;累計紅利點數(詳見最下方會員制度說明)

Q:成為VIP後,如何選擇超商取貨?
A:確定已升為VIP會員後,於結單時送貨方式選擇「超商取貨付款」即可。

Q:VIP會員有期限嗎?
A:VIP會員無期限。但由於隱形眼鏡為二級醫療產品,請定期每半年至特約門市確認度數處方箋。

Q:如何查詢自己的會員資格及到期日?
A:請登入會員至「會員中心」查詢。

Q:為何已經成功在特約門市完成取貨了,第二次購物仍無法使用超商取貨?
A:請先登入會員並至「會員中心」查詢會員資格,若確認為VIP會員,請協助確認您的購物車商品是否皆為「VIP下單專區」(粉色圖)的商品,黃色圖為一般會員下單區,務必移除。若仍無法操作請您私訊小編,將由專人會您服務。





【配送服務常見問題】

Q:為什麼特約門市取貨仍需要支付運費?
A:由於系統收到訂單後,需將您訂購的款式、度數及數量,包裝後送至指定合作特約門市,單筆訂單未滿$1,000會收取$80-90運費。(詳見最下方配送說明)

Q:免運門檻為何?買很多仍需要支付運費嗎?
A:單筆訂單折扣後金額滿$1,000即享免運優惠;每月不定期會有全館免運活動。

Q:配送範圍為何?
A:目前配送範圍僅限台灣本島、澎湖及綠島門市。若金門、馬祖等地需配送,麻煩請私訊CHACHA小編,將有專人為您服務。

Q:配送方式有哪些?
A:目前提供「特門市取貨」、「7-11超商取貨」與「全家超商取貨」方式寄送商品,以上皆為貨到付款。7-11/全家超商配送僅提供VIP會員使用。

Q:可以指定配送時間嗎?
A:因應法規新制上路,週末及國定假日宅配恕無法提供配送服務。故無法指定送貨時間,敬請諒解。

Q:出貨會通知我嗎?
A:商品出貨系統會以e-mail通知,抵達取貨門市後系統會再發送簡訊通知。務必於7日內完成取貨。
備註:當配送訂單狀態更新為「已確認」代表已出貨。

Q:送出訂單後可以「修改配送區域」嗎?
A:〔特約門市取貨〕若一開始選擇特約門市取貨者,訂單送出後則無法修改。
〔超商門市取貨〕若一開始選擇超商門市取貨者,訂單狀態顯示「處理中」則可修改門市店家。

Q:未取貨購物金及點數會歸還嗎?
A:〔未於約定時間內取貨〕購物金和點數恕不歸還,且累計2次未取貨記錄,後續將無法再使用配送服務,造成不便敬請見諒。

Q: 貨到付款門市可提供刷卡服務嗎?
A:〔超商取貨〕僅支援現金付款,恕不提供刷卡或其他支付方式。
〔特約門市取貨〕請致電至該特約門市確認是否可提供刷卡服務。

Q:收到商品度數與簽約時填寫之度數不符?
A:簽約度數不代表訂購度數,請於商品下單時選擇「購買度數」和「數量」。

Q:買一送一優惠僅收到1盒?
A:數量請選2盒或2盒以上的倍數,才享買一送一優惠。請依所需數量選購,折扣金額會於結帳時抵扣。





【商品未取及退換貨常見問題】

Q:收到商品後發現「度數選錯」如何辦理換貨?
A:請於簽收商品隔日算起7日內辦理換貨,且商品務必保持完整包裝,不影響二次銷售,並由顧客自行負擔個人因素退換貨之來回運費。若商品已註明無法退換貨之商品(如:即期良品),則不享此7天鑑賞期。

Q:收到商品後發現是「瑕疵品」或「商品與訂單不符」如何辦理換貨?
A:請於簽收商品隔日算起7日內確認商品,若遇瑕疵品或商品與訂單不符之情況,請協助mail以下資訊,我們將盡快安人專人協助處理。
◇ 瑕疵商品的細部照片或與訂單不符之商品
◇ 會員姓名、訂單編號、手機號碼
◇ 客服信箱:service.chacha@kkinc.com.tw

Q:商品已拆封,但發現度數或款式不適合,是否能換貨?
A:若商品已開封,恕無法辦理退換貨手續。
◇ 備註說明:根據消費者保護法之規定,您享有商品七天鑑賞期的權益(由您收到貨的次日起起算, 含國定例假日),鑑賞期非試用期,商品本身需要全新未開封,且包裝完整的狀態,才能辦理退換貨。超過七天亦不接受退換貨(包含貨品如有短少,亦無法為您補寄)。
※下配送單即代表同意以上條款。

Q:訂購商品超過7日忘記取貨怎麼辦?被退回時是否能重新出貨?
A:若包裹已超過取貨時間將被退回,恕無法重新出貨,顧客請重新下單。且累計2次未取貨記錄後續將無法再使用配送服務,造成不便敬請見諒。

Q:未取貨或退貨,購物金、折扣碼、紅利點數會返還嗎?
A:若使用配送購物金或折扣碼折抵消費金額,但未取貨/退貨,購物金或折扣碼恕不歸還。

Q:重要注意事項
A:
◇ 若原訂單達免運,退貨後未達免運門檻,將扣除運費$80後退款商品金額。
◇ 若優惠組合商品辦理退貨,需兩件一同申請退貨,如只退其中一件,您保留的商品將恢復原價。
◇ 若滿額折扣商品須辦理退貨,退貨後未達滿額折扣金額,將會取消折扣金額。
◇ 滿額贈品若未達滿額禮活動規則,需連同退貨商品一併退回(全新未拆封),否則退款金額將扣除贈品單價計算,以上金額將由退貨商品金額中扣除。
◇ 若退貨包裹與退貨明細不符,將會直接依照實際收到退貨商品受理退貨,恕不另行通知,請於辦理退貨時留意商品項目。





【會員紅利點數常見問題】

Q:會員紅利點數如何獲得?
A:消費即可累積點數,每消費$1元回饋紅利點數1點(活動期間加倍送)。回饋紅利點數依實際結帳總金額計算;可抵用的紅利點數依會員帳戶實際持有點數為準。 

Q:累計會員紅利點數有什麼好處?
A:〔可折抵現金〕單筆訂單滿$1000即可折抵,每1500點系統將「自動」折抵$5,最高可折抵$20。不適用全店折扣商品。
 可兌換限量贈品〕依兌換當下的活動內容為主,贈完為止。

Q:會員點數如何查詢?如何兌換贈品?
A:請登入會員至「會員中心」>「我的帳戶」>「會員點數」查詢現有總點數;點選「兌換贈品」即可兌換。

Q:會員點數何時發送?
A:消費回饋之紅利點數會於取貨後3天,由系統自動發送。

Q:會員點數有使用期限嗎?
A:當年度消費回饋之紅利點數將於隔年6月30日23:59失效。
例:2019年所回饋之紅利點數,將於2020年6月30日23:59失效,2020年所回饋之紅利點數,將於2021年6月30日23:59失效,以此類推。

Q:會員點數兌換的贈品可否退貨?
A:贈品依實品為主,恕無法退貨。

Q:結帳時不想使用點數折抵可以嗎?點數折抵的多寡我可以自己決定嗎
A:可以,請參考下圖流程操作;可以,但最高折抵$20不適用全店折扣商品。




【購物金及折扣碼常見問題】

Q: 如何使用折扣碼?
A:折扣碼將不定期於CHACHA IG公布,除福利品或特惠商品不可使用外,其餘商品若符合折扣門檻,皆可於結帳時輸入「促銷折扣碼」做使用。

Q:如何使用購物金?
A:單筆消費滿千可可抵$80;盒損品與即期品不可併用;限官網使用。
※購物金會依每檔活動時間調整
※貝登堡國際股份有限公司中壢營業所保有最後修改之權利

Q:何時發送生日購物金?
A:生日購物金將於會員生日當日凌晨00:00發送至會員帳戶中。

Q:購物金有使用期限嗎?
A:「加入會員購物金」、「生日購物金」及「VVIP滿額購物金」,必須於收到購物金起180天內使用完畢,逾期未使用恕不補發。
非以上兩種活動所發放的購物金,依該活動購物金設定的起始/終止時間為準。

Q: 如何查詢購物金?
A:請登入會員 > 會員中心 > 點選「商店購物金」> 即可查詢購物金餘額、取得、扣除日期及到期日等詳細資訊。

Q:交易取消時,購物金會退還嗎?
A:〔取消訂單〕若成功取消訂單,購物金和點數皆會歸還(若訂單中含已過期購物金及點數則不回補)。
〔未於約定時間內取貨〕購物金和點數恕不歸還,且累計2次未取貨記錄,後續將無法再使用配送服務,造成不便敬請見諒。

Q:結帳時不想使用購物金折抵可以嗎
A:不好意思,不行唷!由於購物金等同現金,消費滿$1000系統將自動折抵,無法自由選擇使用與否。

Q:同上,可是我明明已滿千達免運優惠,就因為購物金折抵的關係導致無法免運
A:不好意思,由於購物金等同現金,也等於站內的優惠折扣,因此免運標準仍須依照折扣後金額為主唷~




【特約門市取貨常見問題】

Q:特約門市取貨是否會開發票?
A:交易若於特約門市取貨付款,統一發票或收據請向特約取貨門市索取。





【如何加入會員】






【會員制度】





【配送方式】